Гаранции и рекламации
Търговец: БЕСТ ШОПИНГ ООД, ЕИК 202483628
Седалище и адрес на управление: гр. Пещера, ул. Иван Цвеев 16
Адрес за кореспонденция и връщане: гр. Пещера, ул. Иван Цвеев 16
Контакт: office@bestauto.bg, 0887 00 00 04
Работно време: Понеделник–Петък: 09:30–19:00
Последна актуализация: 15.06.2026
1. Търговска и производителска гаранция
BestAuto.bg не предоставя универсална търговска гаранция за всички продукти. Когато за конкретен продукт има търговска или производителска гаранция, тя е до 6 месеца, освен ако към продукта, гаранционната карта или документацията не е посочен друг срок.
Търговската или производителската гаранция се прилага само за продуктите, за които е изрично посочена, и при условията, описани към продукта, в гаранционната карта, инструкцията или друг придружаващ документ.
2. Законни права при несъответствие
Търговската/производителската гаранция е допълнителна и не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката, когато тези права са приложими. Липсата на търговска гаранционна карта не премахва задължителните права, които законът предоставя на потребителя.
3. Подаване на рекламация
Рекламация може да бъде подадена на office@bestauto.bg, на 0887 00 00 04, чрез форма на сайта или на адрес гр. Пещера, ул. Иван Цвеев 16. За по-бърза обработка изпратете номер на поръчка, описание на проблема, снимки/видео, документ за покупка, ако е наличен, и предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията.
4. Документи за покупка
Покупката може да бъде доказана с фактура, касов бон, стокова разписка, номер на поръчка, клиентски профил, имейл потвърждение или други данни, чрез които покупката може да бъде установена.
5. Обработка на рекламацията
След получаване на рекламацията екипът на BestAuto.bg разглежда случая, може да поиска допълнителна информация или снимки и уведомява клиента за следващите стъпки. При основателна рекламация се прилагат съответните средства за защита според конкретния случай и приложимото законодателство.
6. Транспорт при рекламация
Разходите и организацията на транспорта при рекламация се определят според основанието на рекламацията, приложимия закон и конкретната ситуация. Когато рекламацията е основателна и законът го изисква, потребителят не следва да бъде поставян в по-неблагоприятно положение заради упражняването на правата си.